A Fecon Distribuidora busca garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e orientação.

Após a confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Reparo;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso, quando aplicável.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas pelo transporte, deverá comunicar a Fecon Distribuidora o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

4. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou conforme os prazos da administradora.

PIX

O valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Situações em que a Troca ou Devolução não Será Aceita

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original quando esta for indispensável;
• Sem comprovação da compra;
• Fora dos prazos previstos nesta política.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp: (98) 98593-3798
E-mail: fecondistribuidora@gmail.com
Instagram: @distribuidora_fecon

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 07h30 às 18h00.